《2012年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》
    日期：2012/3/30 China
    北京，2012年3月30日
    2012年3月由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心以及清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合編制出版的《2012年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》中，黑人牙膏憑借其良好的品牌形象、優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量喜獲本年度顧客滿意度牙膏類排名第1名！這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)眾多顧客對(duì)黑人品牌、產(chǎn)品、質(zhì)量及服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)，也鼓勵(lì)黑人品牌未來(lái)在產(chǎn)品線的豐富、技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用、售后服務(wù)體系的完善以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，繼續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)先進(jìn)、有效、的口腔護(hù)理產(chǎn)品。
    中國(guó)顧客滿意度調(diào)查是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合開(kāi)展的一年一度的客觀調(diào)查，自2003年正式投入實(shí)際應(yīng)用至今已歷時(shí)10年。2012年針對(duì)14種耐用消費(fèi)品、9種非耐用消費(fèi)品、13種生活服務(wù)進(jìn)行了總共36類與老百姓息息相關(guān)的商品及生活服務(wù)的顧客滿意度情況調(diào)查，范圍覆蓋全國(guó)50個(gè)主要城市，采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助電話訪談系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，其結(jié)果具有較高的權(quán)威性和公信力。
    關(guān)于好來(lái)化工
    作為最受消費(fèi)者喜好的牙膏品牌公司之一，好來(lái)化工（中山）有限公司創(chuàng)立于1997年，位于廣東省中山市西區(qū)，主要產(chǎn)品為Darlie品牌黑人牙膏和黑人牙刷。好來(lái)公司一直致力于向社會(huì)提供滿足顧客期望的質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并致力成為美化類口腔護(hù)理用品的龍頭企業(yè)。近年來(lái)，公司以高規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)先后通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證以及化妝品良好生產(chǎn)規(guī)范（GMPc）認(rèn)證審核，生產(chǎn)工藝、設(shè)備、技術(shù)、管理和產(chǎn)品質(zhì)量等多方面均達(dá)到國(guó)際水平。在注重品質(zhì)管理的同時(shí)，好來(lái)公司非常重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。在建廠的初始，已經(jīng)設(shè)立了專職的消費(fèi)者事務(wù)部，處理與消費(fèi)者相關(guān)的事宜。在2006年，好來(lái)公司又開(kāi)通了消費(fèi)者服務(wù)熱線，通過(guò)聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲，讓公司與消費(fèi)者之間的溝通更加暢順，并能及時(shí)地把消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給公司，以促進(jìn)公司產(chǎn)品及服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
    創(chuàng)新的產(chǎn)品體驗(yàn)
    取得消費(fèi)者的滿意離不開(kāi)黑人品牌不斷擴(kuò)大的產(chǎn)品線。目前，黑人牙膏在清新類、美白類、感、兒童產(chǎn)品方面都有著的發(fā)展，產(chǎn)品得到廣泛的認(rèn)可。無(wú)論是追求健康的、喜愛(ài)時(shí)尚的、崇尚自然的、或者尋求產(chǎn)品的消費(fèi)者，都會(huì)在黑人不斷發(fā)展的產(chǎn)品線中挑選到一款符合需求的產(chǎn)品。
    企業(yè)社會(huì)責(zé)任
    作為負(fù)責(zé)任的日用消費(fèi)品公司之一，好來(lái)化工一直致力于用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)幫助更多的消費(fèi)者及其家庭享受美好生活，并且持續(xù)進(jìn)行環(huán)保行動(dòng)，努力成為真正意義上的成功的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)。公司成立多個(gè)節(jié)能減排專案小組，下達(dá)省水省電省紙及減排指標(biāo)，從改換水龍頭、改用節(jié)能環(huán)保日光燈、使用獨(dú)立控制照明系統(tǒng)、慎重使用一張紙的點(diǎn)滴做起，到協(xié)同供應(yīng)商做好包裝材料（木卡板、紙箱）的重復(fù)使用，降低耗材。2005年至2011年來(lái)間單位產(chǎn)量用水、能耗、二氧化碳排放、污水污染物產(chǎn)生量、固廢產(chǎn)生量、耗紙量分別下降42%、22%、27%、35%、38%、55%，用實(shí)際行動(dòng)為環(huán)保事業(yè)及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    黑人牙膏成為行業(yè)滿意度第1名，是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)努力的肯定，好來(lái)化工愿認(rèn)真聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，并以零浪費(fèi)，零次品，百分百消費(fèi)者/顧客滿意作為好來(lái)公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，給更多的消費(fèi)者及家庭帶來(lái)更美好的口腔護(hù)理感受。