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美容院服務(wù)擴(kuò)張40倍的方法

http://www.chuangweitv.com/meiti/ 2011/6/21 11:15:15 閱讀數(shù):589
1998年年底,清雪原女子會(huì)所開張時(shí)只是一個(gè)面積為16平方米、3張美容床的小店。當(dāng)時(shí),武漢美容市場(chǎng)還處于起步階段,一些美容店憑借“美容高科技”概念紅火一時(shí),不少投資者賺了個(gè)盆滿缽圓。
    1998年年底,清雪原女子會(huì)所開張時(shí)只是一個(gè)面積為16平方米、3張美容床的小店。當(dāng)時(shí),武漢美容市場(chǎng)還處于起步階段,一些美容店憑借“美容高科技”概念紅火一時(shí),不少投資者賺了個(gè)盆滿缽圓。
  近幾年,武漢美容市場(chǎng)越做越大,但投資者賺錢越來越難。但清雪原的生意越做越好,目前,店面面積已達(dá)600多平方米,較1998年長大約40倍,會(huì)員人數(shù)超過500名,顧客流失率低于20%。清雪原的創(chuàng)辦人畢昌利說:“我認(rèn)為,美容行業(yè)不是高科技行業(yè),而是服務(wù)行業(yè)!
  初涉商海瞄準(zhǔn)美容市場(chǎng)
  1998年,剛生完小孩的畢昌利下崗了。 一些親友稱做美容很賺錢,畢昌利也想試試。于是,畢昌利請(qǐng)人照顧幾個(gè)月大的孩子,每天騎車幾小時(shí)去上美容培訓(xùn)課。1998年底,她在漢陽火車站附近開了一家小美容店。畢昌利生完小孩后,體重增加、面部皮膚也變粗糙了。于是,她決定在自己身上驗(yàn)證美容的效果。經(jīng)過一段時(shí)間的健身、美容,她很快恢復(fù)了苗條的身材、年輕的面孔。由于火車站附近并不適合經(jīng)營美容業(yè)。一年后,她的店虧本了。畢昌利開始為以后的出路發(fā)愁。這時(shí),一些熱心的顧客建議:“你有過硬的技術(shù),不如到美容院集中地段去開店,在競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)優(yōu)勢(shì),吸引更多顧客。”于是,畢昌利到漢陽美容院集中的翠微路開店,店面面積仍是16平方米、里面只有3張床。
  杜絕“強(qiáng)制推銷”帶火生意
  當(dāng)時(shí),短短的翠微路上,集聚了十幾家美容院,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。為了生存,一些店面降低價(jià)格吸引顧客。畢昌利說:“當(dāng)時(shí)市場(chǎng)很亂,不少店*低價(jià)吸引顧客,然后想方設(shè)法讓顧客掏腰包買美容產(chǎn)品。但我從不讓店員搞強(qiáng)行推銷,而是保證美容產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量!睍r(shí)間一長,畢昌利的店在顧客中形成較好的口碑,生意一天天紅火起來,有時(shí)顧客還要排隊(duì)。這時(shí),畢昌利認(rèn)為應(yīng)及時(shí)擴(kuò)張店面,但翠微路沒有合適的店面。當(dāng)時(shí),附近西橋路的一家商場(chǎng)正在招商,畢昌利動(dòng)心了。畢昌利說,她來到招商辦公室時(shí),里面的工作人員不愿和小老板談,根本不理她。畢昌利覺得蠻丟臉,準(zhǔn)備走但又不甘心,于是坐下來分析自己店面的優(yōu)勢(shì)。最后,她終于說服了對(duì)方。于是,她租下了這個(gè)600多平方米的店面。
  服務(wù)從細(xì)節(jié)處著眼
  清雪原十分注重從細(xì)微處提高服務(wù)水平。有朋友認(rèn)為,她在舊商場(chǎng)的三樓開店很不體面。但她認(rèn)為,舊商場(chǎng)上僻靜、私密性強(qiáng),顧客更放松。在挽留顧客這個(gè)問題上,她有獨(dú)特的見解,“提高服務(wù)首先要關(guān)心員工,如果員工心里有怨氣,工作肯定干不好,服務(wù)就會(huì)不到位。因此,要對(duì)員工進(jìn)行人性化管理!睘楸3诸櫩偷牡土魇,還要進(jìn)行長線感情投資,不論顧客消費(fèi)額高低,都要給予親切的服務(wù)。現(xiàn)身說法。畢昌利說,美容行業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代,開美容院一定要開源節(jié)流、精打細(xì)算。因此,她十分注意計(jì)劃清雪原的房租、水費(fèi)、電費(fèi)等開支。
  業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)
  武漢美容美發(fā)化妝品商會(huì)陳謹(jǐn)主任說,清雪原能夠不斷做大,主要是口碑較好、服務(wù)到位。“兩年前,清雪原代理了某品牌的美容產(chǎn)品。有一次,15名顧客買了該品牌的晚霜后,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。畢昌利立即到廠家退貨,但廠家拒絕承擔(dān)責(zé)任。最后,她自掏腰包為顧客退款,并贈(zèng)送其他服務(wù)。這15名顧客至今仍經(jīng)常光顧她的店,還帶了許多顧客過來。”
信息分類:美體招商  編輯:小唐
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