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美容院待客技巧

http://www.chuangweitv.com/zhuanyexian/ 2011/6/22 11:22:52 閱讀數(shù):551
美容院待客技巧七種方法。
    有既定購(gòu)買目的的顧客
    特征:這類顧客也許曾經(jīng)使用過(guò)同類產(chǎn)品,也許是忠實(shí)顧客,在全部顧客中所占比例較小。一般進(jìn)店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品,指名要購(gòu)買某種產(chǎn)品、購(gòu)買目標(biāo)明確,對(duì)產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。
    接待技巧:這類顧客的購(gòu)買心理是“求速”,因此,應(yīng)抓住她臨近柜臺(tái)的瞬間馬上接近,積極推介。動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確,并盡快把產(chǎn)品包裝好送給顧客,以求迅速成交。同時(shí),要把握好以下幾點(diǎn):面帶笑容,點(diǎn)頭示意;記清面容,以免下次接待時(shí)忘記。
    目標(biāo)不明確的顧客
    特征:這類顧客一看到美容師就會(huì)說(shuō):“我只是看看,今天不一定買”。也就是說(shuō),在進(jìn)店之前,她早就準(zhǔn)備好了怎樣提問(wèn)及回答,她會(huì)輕松地與美容師交談。她們屬于沒(méi)有明確具體購(gòu)買目標(biāo)和目標(biāo)模糊的顧客,在全部顧客中所占的比例較大。她們有時(shí)候看起來(lái)好像很有主見(jiàn),但一經(jīng)美容師的推介就會(huì)很容易改變主意。
    接待技巧:一般來(lái)說(shuō),對(duì)付這類顧客的難度,此時(shí)美容師的耐心就顯得十分重要,如果你能堅(jiān)持到最后,其成交的可能性較大。除了耐心之外,還需要較強(qiáng)的說(shuō)服力來(lái)幫助其選購(gòu)產(chǎn)品。雖然她們?nèi)菀撞扇》穸ǖ膽B(tài)度,但質(zhì)量好的產(chǎn)品她們不會(huì)抵抗。因此,只要美容師提出能打動(dòng)顧客的購(gòu)買誘因,就可以成交。
    前來(lái)了解產(chǎn)品的顧客
    特征:這類顧客進(jìn)店一般神情自若,隨便環(huán)視產(chǎn)品,臨柜也不急于提出購(gòu)買要求。
    接待技巧:對(duì)這類顧客,美容師應(yīng)讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽,只要在她對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣,表露出喜歡的神情時(shí)才能接觸,注意不能用眼睛老盯著她,以免使其產(chǎn)生緊張戒備,也不能過(guò)早地與其接觸,以免驚擾她。在適當(dāng)情況下,可主動(dòng)熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷品或降價(jià)產(chǎn)品。
    無(wú)意購(gòu)買的顧客
    特征:這類顧客進(jìn)店沒(méi)有購(gòu)買的意思,只是為了感受氣氛,消磨時(shí)光,但也不排除她們會(huì)有沖動(dòng)性購(gòu)買行為或?yàn)橐院筚?gòu)買而觀看產(chǎn)品,這類顧客有的談笑風(fēng)生,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊觀看;還有的哪里熱鬧就往哪里去。
    接待技巧:對(duì)這類顧客,如果不接近柜臺(tái)就不必急于接觸,應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向,當(dāng)她到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí),就要熱情接待。
    需要參謀的顧客
    特征:這類顧客進(jìn)店后喜歡到處看,好像要提問(wèn)或咨詢什么似的,購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)少,拿不定主意,愿意征求美容師的意見(jiàn)。
    接待技巧:對(duì)于這些顧客,美容師要主動(dòng)打招呼,并說(shuō):“需要我?guī)兔?”也要大膽熱情地談出自己的看法,即使你的觀點(diǎn)和她的不一致,她也會(huì)因解釋合理而感謝你。
    想自己挑選的顧客
    特征:有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品,不愿讓別人招呼。這類顧客購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)豐富,自信心強(qiáng),輕易不接受別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn),不愿與美容師過(guò)多地交流。
    接待技巧:對(duì)于這類顧客,美容師應(yīng)讓其挑選,不必過(guò)多推介產(chǎn)品,只要適當(dāng)留意就行了。
    下不了決心的顧客
    特征:有的顧客猶豫不決,總是下不了購(gòu)買的決心,感到買也可以,但心里又想也許以后會(huì)有更好一些的產(chǎn)品。
    接待技巧:對(duì)這樣的顧客,美容師應(yīng)該積極地從旁建議,不斷發(fā)出成交信號(hào),促使其下決心購(gòu)買。
信息分類:線品牌  編輯:小唐
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