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化妝品行業(yè)協(xié)會(huì):美容美發(fā)協(xié)會(huì)大額消費(fèi)前可讓消費(fèi)者簽字確認(rèn) - 火爆化妝品招商網(wǎng)【www.chuangweitv.com】 登錄 | 注冊(cè) | 加入收藏 | 設(shè)為首頁(yè)

美容美發(fā)協(xié)會(huì)大額消費(fèi)前可讓消費(fèi)者簽字確認(rèn)

http://www.chuangweitv.com/meifa/ 2012/2/17 11:45:10 閱讀數(shù):726
當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)美容美發(fā)店,看到五光十色的各類美發(fā)水、美發(fā)膏等等,實(shí)在是無(wú)從知曉究竟是做什么用的。
    當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)美容美發(fā)店,看到五光十色的各類美發(fā)水、美發(fā)膏等等,實(shí)在是無(wú)從知曉究竟是做什么用的。美容師一邊理發(fā),一邊介紹項(xiàng)目,等做好后,收費(fèi)讓人咋舌。雙方僵持不下,消費(fèi)者說(shuō),是在不知情的情況下被美發(fā)師宰了。而美發(fā)師卻說(shuō),是征得消費(fèi)者同意后才做的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在美發(fā)行業(yè)內(nèi),一些消費(fèi)者是在不知情或糊里糊涂的情況下接受所謂的“服務(wù)”的。
    理發(fā)遭遇硬性推銷
    日前,讀者小柯就遇到一件相當(dāng)郁悶的事,他本想抓緊時(shí)間理個(gè)發(fā),趕著去辦事,結(jié)果,10元的洗、剪、吹服務(wù),居然要支付昂貴的“柔順”服務(wù)費(fèi),不付錢別想走人,無(wú)奈之下還驚動(dòng)了民警。
    據(jù)小柯介紹,他幾天前到許昌路的申之春美容美發(fā)店,要求洗、剪、吹,并告訴理發(fā)人員自己只有20分鐘的時(shí)間,理發(fā)人員告訴他洗、剪、吹、只要10元錢。理發(fā)人員為他理發(fā)時(shí)不停地介紹說(shuō):你頭發(fā)很糟糕,發(fā)質(zhì)很差。小柯回答,過(guò)去曾在你們這家店做過(guò)造型,沒(méi)有把藥水選好,才把發(fā)質(zhì)弄壞的。理發(fā)人員聽(tīng)后說(shuō):我可以把你發(fā)質(zhì)做柔順,這樣就可恢復(fù)過(guò)來(lái),只要5分鐘。
    理發(fā)人員說(shuō)完,就弄來(lái)一小碗東西,并沒(méi)介紹價(jià)格,就往小柯頭上東抹西抹。幾分鐘后,理發(fā)人員拿出一個(gè)本子,讓小柯挑選價(jià)格,并說(shuō)前面弄上去的是輔助性的東西,現(xiàn)在是讓他挑藥水。小柯一看,本子上的價(jià)格要900元,最高的2800元。理發(fā)人員告訴他:我們店長(zhǎng)可以給你的價(jià)格,隨即把店長(zhǎng)叫來(lái)了,店長(zhǎng)說(shuō):你沒(méi)有會(huì)員卡只能打7.5折。小柯見(jiàn)這么貴的價(jià)格就婉言謝絕了。店長(zhǎng)和理發(fā)人員又把小柯叫到一個(gè)小間里再次推薦藥水,小柯看時(shí)間來(lái)不及了,就告訴他們不用介紹了。
    店長(zhǎng)馬上“變臉”了:那你頭上抹的東西怎么說(shuō),不要成本啊。小柯反駁道,理發(fā)時(shí)你們抹的東西根本沒(méi)說(shuō)過(guò)價(jià)格,我只是來(lái)洗、剪、吹的,在我的追問(wèn)下,理發(fā)師才說(shuō)抹上去的東西是輔助性的,并沒(méi)有說(shuō)要另計(jì)費(fèi)用。然而,店長(zhǎng)卻執(zhí)意要收取所謂的成本。理發(fā)師也在一旁說(shuō):你不付,他們要扣我工資的。
    材料費(fèi)用發(fā)生糾紛
    雙方發(fā)生了爭(zhēng)議,小柯走不了了,他只能撥打消保委的電話投訴,對(duì)方要求店長(zhǎng)接聽(tīng)。之后,店長(zhǎng)表示愿意協(xié)商解決,并告訴小柯:一定會(huì)把你的頭發(fā)做好。
    小柯沒(méi)時(shí)間再磨下去了,就要求把頭發(fā)上的東西洗掉,支付洗、剪、吹的10元費(fèi)用。店長(zhǎng)再次翻臉:你今天不付,我就不讓你走。無(wú)奈之下,小柯報(bào)了警,民警協(xié)調(diào)不成,只能到派出所處理。當(dāng)小柯坐進(jìn)了警車,準(zhǔn)備到派出所時(shí),店長(zhǎng)又對(duì)小柯說(shuō):好了,我也不想把事情搞大,我不要你錢了,放你走,但你要把消保委的投訴給轍掉。小柯再次撥通消保委的電話,表示問(wèn)題解決好了。隨后,店長(zhǎng)才讓理發(fā)人員把小柯頭上的東西洗掉,小柯氣憤地離開(kāi)了申之春美容美發(fā)許昌店。
    高額消費(fèi)前可先簽字確認(rèn)
    昨天上午,記者約請(qǐng)了小柯和申之春美容美發(fā)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及許昌店的人見(jiàn)面。店長(zhǎng)和理發(fā)師都認(rèn)為,給小柯頭發(fā)上抹的是某品牌的柔順膏,是經(jīng)他同意后才抹的,抹好后又介紹其它項(xiàng)目,他沒(méi)有接受。是否經(jīng)過(guò)顧客同意抹上柔順膏,雙方各執(zhí)一詞。
    記者就此與上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)取得了聯(lián)系,相關(guān)人員介紹:服務(wù)性行業(yè)必須明碼標(biāo)價(jià),在服務(wù)前也必須有征詢顧客意見(jiàn)的過(guò)程,但這種“征詢”具體怎樣實(shí)施,“行規(guī)”并未規(guī)定。過(guò)去理發(fā)行業(yè)項(xiàng)目相對(duì)單一,大都實(shí)行“先收費(fèi)后服務(wù)”,一般不會(huì)產(chǎn)生太多矛盾。而目前的狀況是理發(fā)項(xiàng)目實(shí)在繁多,作為經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)該向顧客明示化妝品的價(jià)格,讓顧客簽字認(rèn)可,這樣做有利于消費(fèi)者也有利于經(jīng)營(yíng)者。
    昂貴的服務(wù)項(xiàng)目,商家應(yīng)該得到顧客的認(rèn)可和簽字后才進(jìn)行服務(wù),這樣“糾紛”就能避免。申之春美容美發(fā)公司的一名顧問(wèn)表示,較高的收費(fèi)讓顧客確認(rèn)簽字的做法是有必要的。這名顧問(wèn)向小柯當(dāng)面表示道歉。

上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)供稿

信息分類:美發(fā)加盟  編輯:小唐
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