昨日（9月1日），記者從山西省商務(wù)廳商務(wù)改革處獲悉，《山西省美容美發(fā)服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量要求》和《山西省美容美發(fā)企業(yè)星級評定》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，將于本月20日實(shí)施。
    兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由省商務(wù)廳、省美發(fā)美容協(xié)會提出，是本省繼攝影行業(yè)《山西省影樓、彩擴(kuò)店服務(wù)質(zhì)量等級劃分》之后出臺的又一個(gè)服務(wù)業(yè)地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，適用于山西省內(nèi)的專業(yè)美容美（理）發(fā)公司、店、廳、館、室、廊、屋、院。在服務(wù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，洗發(fā)、剪發(fā)、刮臉、吹風(fēng)、燙發(fā)、染發(fā)、營養(yǎng)護(hù)理、漂染、頭部按摩、美容等均有詳細(xì)規(guī)定，如洗發(fā)，要求選擇與發(fā)質(zhì)相符的洗發(fā)液，手法輕重適度，掌握科學(xué)的洗發(fā)方法，洗發(fā)水在頭發(fā)上停留一般不宜超過15分種，要洗凈沖透、止癢。在化妝環(huán)節(jié)，新娘妝要求妝容色調(diào)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，無論妝色是濃是淡，都要注意與服飾相呼應(yīng)，妝面干凈、細(xì)致，線條柔和流暢，牢固性強(qiáng)，有整體感，妝型給人以端莊典雅大方之美。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營者為顧客提供的任何有價(jià)服務(wù)，都應(yīng)經(jīng)顧客認(rèn)可后在單據(jù)上簽字。否則，如出現(xiàn)爭議，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。
    美容美發(fā)企業(yè)分為3個(gè)類別、5個(gè)等級，按設(shè)備設(shè)施、技術(shù)力量所占比例及主營方向劃分為星級美發(fā)店、星級美容店、星級美容美發(fā)店等3類，每個(gè)類別各分為5個(gè)等級，即一星級至五星級。星級越高，表示企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量越高。星級等級的劃分以企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、裝潢質(zhì)量、技術(shù)力量、衛(wèi)生及管理、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)。
    四星級企業(yè)要求注冊資金不低于5萬元，開業(yè)時(shí)間在3年以上，在當(dāng)?shù)鼐哂休^高的聲譽(yù)和度，有本店鮮明特色的徽標(biāo)，經(jīng)營服務(wù)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，能滿足不同層次顧客的要求。星級美發(fā)店或星級美容店?duì)I業(yè)使用面積不少于200平方米，星級美容美發(fā)店?duì)I業(yè)使用面積不少于300平方米。門前燈飾輝煌，造型藝術(shù)符合城市照明度要求；店名規(guī)范醒目，字體藝術(shù)，霓虹燈或燈箱映襯。美容床不少于12張，配備電腦光纖顯微皮膚檢測儀、亞健康測試儀各不少于一組，多功能美容儀設(shè)施不少于5組，有專業(yè)的美體、塑身、、除皺、健胸、沐浴房等相關(guān)設(shè)備。
    同時(shí)要求，四星級企業(yè)室內(nèi)服務(wù)設(shè)施布局合理，設(shè)有顧客休息區(qū)域，單獨(dú)的化妝間，美容有專業(yè)咨詢室，店內(nèi)有優(yōu)美的背景音樂，有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铩Ｅ溆忻赓M(fèi)咖啡、茶水，有營養(yǎng)配餐間，并備有多種書刊雜志和當(dāng)日報(bào)紙供顧客閱讀。設(shè)有顧客意見簿及有關(guān)部門的投訴電話。接待咨詢?nèi)藛T會用一般英語接待顧客，并懂得一些地區(qū)方言和民俗禮節(jié)。
    省美發(fā)美容協(xié)會對美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，并受理美容美發(fā)業(yè)的有關(guān)顧客投訴。