美容院拓客的高境界是讓現(xiàn)有的老顧客為美容院帶來新客戶，這就需要樹立良好的口碑，讓顧客有意無意的為美容院做宣傳，建議從下面幾個方面做起。

1、做好售后工作定期或者不定期的回訪顧客，了解他們對美容院服務產(chǎn)品的使用效果

當然，對于顧客的一些不合理的要求我們并不一定都去滿足，但是我們以傾聽的姿態(tài)讓顧客說出自己的想法，至少讓顧客感覺到美容院是尊重顧客的意見的，這樣就能維護好和顧客之間的關(guān)系。

對于顧客提出的一些有價值的意見和建議，比如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務上美容院確實存在瑕疵的，也能夠讓美容院及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免類似的錯誤再次發(fā)生。

2、給顧客留下良好的印象

在美容院銷售過程中，難免會出現(xiàn)顧客對美容院產(chǎn)品和服務不滿的現(xiàn)象，這個時候是強勢和顧客對抗？還是盡可能的安撫顧客，減低美容院給顧客留下的不好的印象？顯然后者才是理智的做法。

建議在美容院設立一個專門的投訴流程，能夠讓顧客在有問題的時候能夠及時找到投訴渠道，把顧客心中的問題及時反饋出來，美容院這個時候應該做的就是盡可能的安撫顧客。

如果實在是美容院工作存在的問題，就及時彌補顧客的損失，如果美容院確信自己沒有問題，那也要做好顧客的安撫工作，耐心的解釋相關(guān)原因。

如果顧客心理的負面情緒不能夠得到有效的釋放，長此以往，顧客對美容院的印象會越來越差，這樣還怎么指望顧客對美容院進行宣傳呢？顧客不在外面給美容院做負面?zhèn)鞑ゾ腿f事大吉了。另外負面情緒比正面情緒持續(xù)的時間會更久，與其讓客戶為了你的產(chǎn)品長時間不開心，倒不如花點時間讓他發(fā)泄心中的怨氣，滿足他的需求。

3、讓顧客“有利可圖”

美容院可以定期或者不定期舉行一些促銷活動，例如給老顧客打折，給老顧客贈送禮物等，讓顧客覺得這家美容院很優(yōu)惠實在，在這家美容院做護理能夠取得不錯的效果還能夠得到一些意想不到的優(yōu)惠，這樣顧客就會自覺不自覺的在平時工作中幫助宣傳美容院，把一些老顧牢牢的把握在手中，利用他們幫助美容院爭取更多的有潛力有價值的顧客。

4、分享送禮品

美容院可以定期搞線上活動，例如，通過微信分享到朋友圈，來達到為美容院宣傳的效果。顧客只要拍下在XX美容院做護理的圖片(一定要有美容院的LOGO)或是文字提到美容院，要知道每個顧客的朋友圈的宣傳效果都是很大的。當然，禮品不要太小氣，可免費送上美容院的產(chǎn)品或體驗服務等。

美容院把顧客感動的服務

1.按照標準的生日流程為顧客過生日

2.精美的相框，送給顧客。

3.給顧客過生日，生日流程錄制成碟片，送給她做美好瞬間的回憶。

4.顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕。

5.顧客上火為顧客沏好雞蛋茶。

6.為感冒的顧客熬好姜茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗

7.顧客腸胃不適，員工熬好養(yǎng)胃的粥，專程到顧客的手中，督促她喝下。

8.根據(jù)顧客身體狀況，買好水杯，配好養(yǎng)顏花茶送給她，并告訴顧客喝水的重要性。

9.顧客生病，員工利用下班時間到家里為她調(diào)理，幫她買生活必需品。

10.為感冒的顧客準備感冒藥，給她無微不至的關(guān)懷。

11.陪伴生病的顧客去打針

12.顧客睡眠不好，員工買好薰衣草做成睡眠枕送給顧客。

13.顧客腳部不適，定期為顧客按摩，修剪腳指甲。

14.顧客腸胃不通暢多年，每次護理前為她準備一杯香蕉汁，并交給她家居保養(yǎng)的方法。

15.根據(jù)季節(jié)的變換，熬制適合季節(jié)的養(yǎng)生粥，泡養(yǎng)顏花茶。

16.用餐時間，為顧客準備好顧客愛吃的小餐。

17.顧客喝酒后來做護理，給顧客買檸檬和葡萄糖為顧客解酒。

18.從自己的家鄉(xiāng)帶來特產(chǎn)，送給顧客。

19.顧客喜歡吃某種點心，每次顧客來時都為她準備好。

20.外出旅游時，根據(jù)顧客情況為顧客求佛珠或帶禮物。

21.用顧客喜歡的花草親手為顧客縫制香囊。

22.給顧客買漂亮的小包包，幫她把包內(nèi)物品分類整理。

23.為顧客擦手機和手機殼，并為她的手機貼屏。

24.準備多功能充電器，顧客手機沒電，幫顧客手機充電。

25.學習做發(fā)型，給顧客做好看的發(fā)型。

26.顧客的孩子參加學校表演，幫孩子化妝。

27.天氣冷時，顧客進門，送熱毛巾為顧客暖手、擦手。

28.保證顧客到房間，床是熱的。

29.下雨天若顧客沒有開車，送顧客上車，路程較近的送顧客回家。

30.顧客做完護理如需要打的，提前要車。

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*以上，僅供參考！

來源：嬌子國際官網(wǎng)